Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 08 Février 2026

En passant une commande par l'intermédiaire de MIYORA SKIN, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques pour nous assurer que vous êtes pleinement conscient de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour. Ces conditions s'appliquent au Canada, en France, en Belgique et en Suisse.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 90 JOURS

Nous sommes tellement confiantes dans l'efficacité de notre Rituel de Micro-Infusion 24K que nous vous offrons 90 jours pour tester le protocole complet sans risque.

CONDITIONS DU REMBOURSEMENT

Pour bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :

1. PROTOCOLE MINIMUM REQUIS
   
   •Utilisation régulière pendant minimum 60 jours après réception 
   
   • Au moins 6 applications effectuées selon le protocole recommandé (1 application tous les 10 jours)
   
   • La demande de remboursement doit être effectuée entre 60 et 90 jours après la date de livraison

2. RETOUR DU KIT COMPLET
   
   • Les 3 dispositifs de micro-infusion Miyora
   
   • Au moins 1 flacon de sérum Replexium™ montrant une utilisation régulière (minimum 40% du contenu utilisé)
   
   • Le packaging
   
   • Frais de retour : 25€ (à votre charge, non remboursables)

3. PROCESSUS DE VALIDATION
   
   • Remplir notre questionnaire d'évaluation détaillé (disponible par email)
   
   • Fournir un journal de traitement indiquant les dates d'application
   
   • Participer à un appel téléphonique de 15 minutes avec notre équipe beauté pour comprendre votre expérience

4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
   
   • Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables
   
   • Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d'origine
   
   • Les frais de retour ne sont pas remboursables

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique PAS dans les cas suivants :

• Kit incomplet ou dispositifs endommagés par mauvaise utilisation

• Moins de 6 applications effectuées sur la période de 60 jours minimum

• Protocole non conforme (applications trop espacées, utilisation irrégulière, ou non-respect des instructions)

• Réactions allergiques aux ingrédients actifs (tous les ingrédients sont listés sur la page produit et dans la notice)

• Demandes effectuées après 90 jours suivant la date de livraison

• Utilisation du dispositif avec d'autres sérums que le Replexium™ Miyora

• Produits achetés en promotion ou avec un rabais supérieur à 30%

POURQUOI CES CONDITIONS ?

Notre garantie exige un protocole minimum car les résultats visibles du Rituel de Micro-Infusion 24K apparaissent progressivement après 6 à 9 applications régulières, conformément à notre timeline d'essai. Nous voulons nous assurer que vous avez vraiment testé Miyora à son plein potentiel avant de conclure sur son efficacité.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Veuillez noter qu'afin de vous faire parvenir votre produit le plus rapidement possible, nous traitons les commandes immédiatement après l'achat. Une fois que votre commande a été traitée (juste après l'achat), elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes rapidement et efficacement. Cependant, si une commande est annulée en raison d'un litige sur une plateforme de paiement telle que PayPal après avoir été traitée, des frais d'annulation seront facturés au client. Ces frais couvrent les coûts administratifs et de traitement associés à l'annulation de la commande.

Les frais d'annulation seront déduits du montant remboursé au client et peuvent varier en fonction du montant de la commande et des frais encourus par notre entreprise. Le montant exact des frais d'annulation sera indiqué au client lors de la procédure d'annulation.

EXCEPTION – COMMANDES PAYÉES VIA KLARNA

Conformément à la politique standard de Klarna, les clients ayant passé commande via Klarna bénéficient d'un droit de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Conditions spécifiques Klarna :

• Les articles retournés doivent être non ouverts et non utilisés

• Le packaging doit être intact (incluant le scellant non ouvert)

• Cette politique s'applique uniquement aux commandes effectuées avec Klarna

• Ce retour ne peut être compensé par un crédit en boutique

CONDITIONS D'ABONNEMENT (RITUEL MIYORA 24K)

En souscrivant à l'abonnement Rituel Miyora 24K, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel exclusif par rapport au prix d'achat unique. Ce tarif réduit est accordé en contrepartie d'un engagement minimum.

ENGAGEMENT MINIMUM

L'abonnement inclut un engagement jusqu'au 2e renouvellement. Toute demande d'annulation ou de modification de l'abonnement sera acceptée à partir du 2e renouvellement effectué.

ANNULATION AVANT LE 2E RENOUVELLEMENT

Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant que le 2e renouvellement ne soit effectué, la différence entre le tarif d'achat unique (OTP) et le tarif abonnement dont vous avez bénéficié vous sera facturée. Ce montant compense le rabais exclusif qui vous a été accordé dans le cadre de l'abonnement.

ANNULATION APRÈS LE 2E RENOUVELLEMENT

Après le 2e renouvellement, vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires. Pour ce faire, contactez notre équipe à info@miyoraskin.com ou depuis votre espace client.

POURQUOI CET ENGAGEMENT ?

Le tarif abonnement représente une réduction significative par rapport à l'achat unique. Cet engagement minimum garantit l'équité envers l'ensemble de notre clientèle et vous permet de suivre le protocole recommandé pour des résultats optimaux.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@miyoraskin.com si :

• L'article est défectueux ou endommagé

• Vous avez reçu le mauvais article

• Des éléments du kit sont manquants

Dans ces cas, nous évaluerons le problème et y remédierons rapidement par :

• Remplacement gratuit du produit défectueux

• Envoi des éléments manquants

• Remboursement complet si le problème ne peut être résolu

Pour les produits endommagés ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

DÉLAI POUR SIGNALER UN PROBLÈME : 7 jours après réception

ÉCHANGES

Nous n'effectuons des échanges que dans les cas suivants :

• Produits endommagés lors de la livraison

• Produits défectueux de fabrication • Erreur dans la commande expédiée

DÉLAI : 30 jours après réception

Pour demander un échange, contactez-nous à info@miyoraskin.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du problème

• Une description détaillée

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour (garantie 90 jours ou produit défectueux) :

1. Contactez-nous à info@miyoraskin.com avec votre numéro de commande
2. Indiquez le motif de votre retour
3. Attendez notre confirmation et nos instructions détaillées
4. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les documents nécessaires

IMPORTANT : Les articles renvoyés sans demande préalable et sans autorisation de retour ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Kits de micro-needling ouverts et utilisés en dehors du cadre de la garantie 90 jours

• Articles achetés en promotion avec plus de 30% de réduction (sauf défaut de fabrication)

• Têtes de micro-aiguilles individuelles (usage unique, raisons d'hygiène)

• Produits personnalisés ou sur mesure

FRAIS DE RETOUR

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Ces frais ne sont pas remboursables

• Nous recommandons un envoi avec suivi pour votre protection

REMBOURSEMENTS – DÉLAIS ET PROCÉDURE

Une fois votre retour reçu et inspecté :

1. Nous vous enverrons un email de confirmation de réception sous 3 jours ouvrables
2. L'inspection et la validation prendront 5 à 7 jours ouvrables
3. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement par email
4. Si approuvé, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables
5. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement initial

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après les délais indiqués :

1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (délai de traitement variable)
3. Contactez votre banque (délai de traitement additionnel possible)
4. Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre équipe à info@miyoraskin.com

CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :

Email : info@miyoraskin.com Site web : www.miyoraskin.com

Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures ouvrables.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Miyora Skin se réserve le droit de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. La version en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à votre commande.